HEINEKEN España (Delegación) Customer service

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5 of 10

2017-04-01 10:31

Iván Dorantes

Hola amigos de Heineken España. El motivo de mi mensaje es haceros llegar mi profundo malestar por la retirada de la cerveza CRUZCAMPO SIN. Yo era un cliente y fan de esta cerveza, pues ni quiero ni puedo tomar alcohol. La cerveza CRUZCAMPO SIN, solo tenía 1 grado de alcohol y conservaba perfectamente el maravilloso sabor de la cerveza Cruzcampo, el mejor para mi gusto. Entiendo la diversificación y estrategia de sacar la linea Cruzcampo 0´0. Debéis posicionaros también en ese mercado y dar producto para ese target de la 0´0. Pero saliros por completo del mercado de la SIN con graduación igual o por debajo de un grado, es un error. Quién se beneficia de vuestro error: la cerveza Sin de Mercadona (habéis salido de Mercadona y cuando les llame quejándome , me regalaron un pack de su Sin alcohol, del que yo ni sabía que existía ni jamas habría probado teniendo Cruzcampo SIN a mano), se beneficia la SIN de Mahou que mantiene su linea en Carrefour... el negocio de alimentación de a bajo de mi casa me ha perdido como cliente, pues casi todos los feines de semana le compraba . En fin, repito que entiendo vuestra diversificación, yo también lo habría hecho, pero mi duda es si habéis medido las consecuencias de abandonar por completo el mercado de la SIN. Quizás es que no existe tal mercado de la SIN y solo merece la pena el de la 0´0... no lo se, no tengo los datos, pero el sabor de la 0´0 es de \"jarabe\", el de todas las 0´0. En cuanto una 0´0 pierde temperatura el \"jarabe\" es insoportable. De ahí vuestro eslogan:\" el mejor sabor en frió\"... y es que las cosas muy frías tienen menos sabor claro jeje. En serio tengo curiosidad en saber si soy un caso aislado, o merece la pena económicamente mi caso. Un saludo amigos de Heineken.

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2017-02-16 14:42

Juan antonio carrasco de la cru

Mala la atención y el comportamiento llevo desde agosto imentado solucionar un problema con ustedes y parecen que se ríen de nosotros fui cliente suyo pedí un dinero que me facilitaron después me fue la cosa mal y tuve que pedir un préstamo para pagar mi deuda onda ustedes y desde agosto del 2016 trato con el comercial de ustedes .Martín de la delegación de Sevilla queen dijo que me tenían que devolver parte de lo que me corresponde por el consumo y todavía Estamos esperando me ha pedido números de cuenta y nada creo que alguien se lo está pasando en grande con esto

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2 of 10

2016-07-08 10:47

ricardo jimenez

llevo tres semanas esperando por los tubos para los barriles de 5 litros, el dia 20 de junio me contestaron de la web que habían cursado el pedido y no llego ahora lo pedi a través del teléfono. no me parece normal que tenga una maquina y no pueda usarla por falta de servicio por su parte un saludo

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